Politica de Privacidade

Esta Politica de Privacidade regula a recolha, utilizacao e divulgacao de informacoes pessoais por [Nome da Plataforma]("Plataforma", "nos", "nosso"), operada por [Nome da Entidade Legal], uma entidade registada em [jurisdicao] (N.º de Registo [###]).

Informacoes de Contacto:

Nome Legal: [Nome da Entidade Legal]
Morada registada: [Endereco completo]
Responsavel pela Protecao de Dados: [Nome / Contacto]
Email: privacy@[platform].com
Telefone: [Numero de Contacto]

Esta Politica de Privacidade aplica-se a:

• Todos os utilizadores da Plataforma (website, aplicacoes moveis e servicos relacionados)
• Prestadores de servicos ("Especialistas") que oferecem sessoes atraves da Plataforma
• Participantes que reservam sessoes ("Participantes" ou "Utilizadores")
• Visitantes que navegam na Plataforma sem criar contas

Processamos dados pessoais em conformidade com:

• Regulamento Geral de Protecao de Dados (RGPD) – Regulamento da UE 2016/679
• Lei de Privacidade do Consumidor da California (CCPA)
• Lei dos Direitos de Privacidade da California (CPRA)
• Outras leis locais ou nacionais de protecao de dados aplicaveis
• Outros regulamentos de privacidade e protecao de dados aplicaveis

Informacoes de Registo da Conta:

• Nome completo
• Endereco de email
• Numero de telefone
• Data de nascimento (para verificacao de idade)
• Nome de utilizador e palavra-passe (encriptado)
• Fotografia de perfil (opcional)
• Endereco fisico (para servicos baseados na localizacao)
• Informacao de pagamento (processada por processadores de pagamentos terceiros)

Informacoes Adicionais sobre Especialistas / Prestadores de Servicos:

• Certificacoes e licencas profissionais (copias)
• Documentacao de seguros
• Autorizacao e resultados da verificacao de antecedentes
• Numeros de identificacao fiscal (para processamento de pagamentos)
• Biografia profissional e qualificacoes
• Historico profissional e referencias
• Detalhes da conta bancaria (para desembolso de pagamentos)

Informacoes Adicionais para o Participante:

• Informacoes de contacto de emergencia
• Condicoes medicas ou requisitos de acessibilidade (voluntarios, por questoes de seguranca)
• Consentimento parental (para menores)
• Avaliacoes de nivel de competencia
• Preferencias e interesses

Informacoes sobre Reservas e Transacoes:

• Selecoes das sessoes e historico de reservas
• Transacoes de pagamento
• Pedidos de cancelamento e reembolso
• Criticas e classificacoes
• Comunicacao com Especialistas

Informacao Tecnica:

• Endereco IP
• Tipo de dispositivo, modelo e sistema operativo
• Tipo e versao do navegador
• Identificadores unicos de dispositivos
• Informacao da rede movel
• Paginas de referencia/saida e URLs

Informacao de Utilizacao:

• Paginas visitadas e funcionalidades utilizadas
• Consultas de pesquisa na Plataforma
• Padroes de clique e caminhos de navegacao
• Tempo gasto nas paginas
• Duracao e frequencia da sessao

Informacao de Localizacao:

• Geolocalizacao precisa (com o seu consentimento, para correspondencia de proximidade das instalacoes)
• Localizacao aproximada (derivada do endereco IP)
• Preferencias de localizacao que definiste

Cookies e Tecnologias de Rastreamento: (Ver a Secao 11 e a Politica de Cookies separada para mais detalhes)

Servicos de Verificacao:

• Resultados da verificacao de antecedentes pelos prestadores de triagem
• Verificacao de identidade por servicos de terceiros
• Verificacao da licenca profissional por conselhos de licenciamento

Processadores de Pagamento:

• Confirmacoes de conclusao de transacoes
• Sinais de detecao de fraude
• Informacao sobre disputas de pagamento

Redes Sociais (se ligares contas):

• Informacao do perfil
• Listas de amigos (se permitido)
• Endereco de email associado a contas sociais

Instalacoes Publicas e Municipios:

• Dados de disponibilidade de instalacoes
• Estado de aprovacao de licencas
• Registos de utilizacao das instalacoes

So podemos recolher informacoes sensiveis quando necessario e com consentimento explicito:

• Informacao de saude (para acomodacoes de seguranca)
• Dados biometricos (para verificacao de seguranca reforcada, quando permitido)
• Resultados da verificacao de antecedentes (antecedentes criminais para seguranca infantil)
• Informacao financeira (processada de forma segura por terceiros)

Protecoes Especiais: Os dados sensiveis recebem medidas de seguranca reforcadas e sao processados apenas para fins especificos e legitimos, com o seu consentimento explicito ou conforme exigido por lei.

Operacoes da Plataforma:

• Criar e gerir contas de utilizador
• Facilitar as reservas entre Participantes e Especialistas
• Processar pagamentos e transacoes financeiras
• Coordenar com as instalacoes publicas para licencas e reservas
• Prestar apoio ao cliente e responder a pedidos
• Enviar comunicacoes transacionais (confirmacoes de reservas, lembretes)

Seguranca e Verificacao:

• Verificar as credenciais e certificacoes dos especialistas
• Realizar verificacoes de antecedentes (com consentimento)
• Rastreio de fraude e abuso de plataforma
• Monitorizar o cumprimento dos Termos de Servico
• Investigar e resolver disputas
• Garantir a seguranca das criancas e a protecao da populacao vulneravel

Melhoria do Servico:

• Analisar padroes de utilizacao para melhorar a funcionalidade da Plataforma
• Desenvolver novas funcionalidades e servicos
• Realizar investigacao e analise
• Testar o desempenho e a fiabilidade da Plataforma
• Personalizar a experiencia do utilizador

Marketing e Comunicacao:

• Enviar materiais promocionais sobre os servicos da Plataforma (com consentimento voluntario)
• Fornecer recomendacoes personalizadas
• Notifica-lo sobre novos especialistas ou instalacoes relevantes
• Realizar inqueritos e pedir feedback

Legal e Conformidade:

• Cumprir as obrigacoes e regulamentos legais
• Responder a pedidos das autoridades policiais
• Fazer cumprir os nossos Termos de Servico
• Proteger os direitos, a propriedade e a seguranca dos utilizadores e terceiros
• Resolver litigios legais e fazer cumprir acordos

Processamos dados pessoais com base em:

• Execucao do Contrato: Necessario para fornecer os servicos de plataforma que solicitou
• Consentimento: Deu permissao clara para processamento especifico
• Interesses legitimos: Necessario para os nossos interesses legitimos de negocio (prevencao de fraudes, analises, melhorias)
• Obrigacao Legal: Exigido por lei (declaracao fiscal, pedidos legais)
• Interesses Vitais: Necessario para proteger a vida ou a seguranca fisica de alguem

Com Especialistas (Prestadores de Servicos):

• Quando reserva uma sessao, os Especialistas recebem: nome, informacoes de contacto, informacoes relevantes de saude/acessibilidade que divulgou, detalhes da reserva
• Os especialistas NAO recebem: detalhes completos do cartao de pagamento, informacoes pessoais nao relacionadas

Com os Participantes:

• Os especialistas podem ver: nomes dos participantes
• Informacoes de contacto
• Historico de reservas com esse especialista
• Avaliacoes deixadas

Com Instalacoes e Autoridades Publicas:

• Gestores de instalacoes recebem: horarios de reservas
• Numero de participantes
• Credenciais de especialista (conforme exigido para licencas)
• As autoridades municipais recebem: pedidos de licenca
• Documentacao de conformidade
• Relatorios de incidentes (se aplicavel)

Partilhamos informacoes com fornecedores terceiros que prestam servicos em nosso nome:

Processadores de Pagamento:

• [Nomes dos processadores de pagamento] processam transacoes de pagamento
• Recebem as informacoes de pagamento necessarias para concluir as transacoes
• Regulado pelas normas de conformidade PCI-DSS

Fornecedores de Verificacao de Antecedentes:

• [A selecionar nomes das empresas] realiza verificacoes de antecedentes criminais
• Recebem as informacoes necessarias para verificacao
• Resultados partilhados apenas com os administradores da Plataforma

Infraestrutura Tecnologica:

• Fornecedores de alojamento cloud (armazenamento e processamento de dados)
• Fornecedores de servicos de email (comunicacoes transacionais)
• Servicos de analise de utilizacao (estritamente anonimizada sempre que possivel)
• Ferramentas de apoio ao cliente (gestao de tickets)

Seguradoras:

• Para cobertura de responsabilidade civil da plataforma
• Relatorios de incidentes e informacoes sobre sinistros conforme necessario

Todos os prestadores de servicos terceirizados:

• Estao contratualmente obrigados a proteger a sua informacao
• So podem usar informacoes para fins especificados
• Devem cumprir as leis aplicaveis de protecao de dados
• Estao listados no nosso Diretorio de Subprocessadores (disponivel mediante pedido)

Podemos divulgar informacoes quando:

• Exigido por lei, regulamento, processo legal ou pedido governamental
• Necessario para fazer cumprir os nossos Termos de Servico
• Necessario para proteger direitos, propriedade ou seguranca dos nossos utilizadores ou do publico
• Em ligacao com a detecao e prevencao de fraudes
• Para cumprir ordens judiciais ou intimacoes
• Necessario para investigacoes de protecao infantil

Nao venderemos as suas informacoes pessoais a terceiros para fins de marketing.

No caso de fusao, aquisicao, falencia ou venda de ativos:

• A sua informacao pode ser transferida para a entidade sucessora
• Forneceremos um aviso antes de a sua informacao ser transferida e sujeita a uma Politica de Privacidade diferente
• Tera opcoes relativamente a sua utilizacao continua da Plataforma

Podemos partilhar informacao agregada ou desidentificada que nao possa ser razoavelmente usada para o identificar:

• Investigacao e analise da industria
• Materiais de marketing
• Reportagem publica
• Investigacao de melhoria de plataformas

Contas Ativas:

• Retemos as suas informacoes enquanto a sua conta estiver ativa
• Credenciais de especialista: duracao do estatuto ativo mais 7 anos (para efeitos de responsabilidade)
• Historico de reservas: 7 anos (para conformidade financeira e legal)
• Comunicacoes: 3 anos apos a ultima interacao

Contas Inativas:

• Apos 3 anos de inatividade, podemos apagar ou anonimizar a sua conta
• Recebera notificacao antes da eliminacao com opcao de reativacao

Retencoes Legais:

• Informacoes sujeitas a litigios legais ou investigacoes sao retidas ate a resolucao
• A retencao minima exigida por lei sobrepoe-se as nossas politicas padrao

Quando solicita a eliminacao da conta:

• Informacao pessoal identificavel eliminada no prazo de 30 dias

Algumas informacoes podem ser mantidas para fins legais ou de conformidade:

• Registos de transacoes (7 anos para conformidade fiscal)
• Relatorios de incidentes de seguranca (10 anos)
• Registos de litigios legais (duracao do prazo de prescricao)

Dados anonimizados podem ser retidos para analises.

Direito de Acesso:

• Solicite copias dos seus dados pessoais
• Receber informacoes sobre atividades de processamento
• Resposta fornecida no prazo de 30 dias

Direito a Retificacao:

• Corrigir informacao pessoal imprecisa
• Completar informacao incompleta

Direito ao Apagamento ("Direito ao Esquecimento"):

• Solicitar a eliminacao dos seus dados pessoais
• Sujeito a requisitos legais de retencao

Direito de Restringir o Processamento:

• Limitar a forma como utilizamos os seus dados pessoais em determinadas circunstancias

Direito a Portabilidade dos Dados:

• Receber os seus dados num formato estruturado e legivel por maquina
• Transmitir dados para outro fornecedor de servicos

Direito de Contestar:

• Oposicao ao tratamento com base em interesses legitimos
• Oposicao ao marketing direto (direito absoluto)

Direitos Relacionados com a Tomada de Decisao Automatizada:

• Nao estar sujeito a decisoes baseadas apenas em processamento automatizado
• Direito a revisao humana de decisoes automatizadas

Direito a Saber:

• Categorias de informacao pessoal recolhida
• Fontes de informacao pessoal
• Finalidades comerciais para a recolha
• Categorias de terceiros com quem partilhamos informacoes

Direito de Eliminacao:

• Solicitar a eliminacao de informacoes pessoais (sujeito a excecoes)

Direito de Optar por Sair:

• Desistencia de "venda" ou "partilha" de informacoes pessoais
• Nao vendemos informacoes pessoais no sentido tradicional

Direito de Correcao:

• Corrigir informacao pessoal imprecisa

Direito de Limitar o Uso de Informacoes Pessoais Sensíveis:

• Limitar o uso de informacoes sensiveis a fins necessarios

Direito a Nao Discriminacao:

• Servico e precos iguais, independentemente do exercicio dos direitos de privacidade

Submeter Pedidos:

• Email: privacy@[platform].com
• Formulario online: [plataforma].com/pedido-de-privacidade
• Correio: [Endereco do Responsavel de Privacidade]
• Telefone: [Linha Direta de Privacidade]

Processo de Verificacao:

• Verificamos a sua identidade antes de satisfazer pedidos
• Pode exigir que a informacao corresponda aos registos contabilisticos
• Para pedidos sensiveis, e necessaria verificacao reforcada

Cronograma de Resposta:

• Pedidos RGPD: 30 dias (prorrogavel a 60 dias para pedidos complexos)
• Pedidos CCPA: 45 dias (prorrogavel ate 90 dias)

Processo de Recurso:

• Se o pedido for recusado, pode recorrer da nossa decisao
• Contacte o nosso Responsavel pela Protecao de Dados
• Apresentar queixa a autoridade supervisora (RGPD)

Salvaguardas Tecnicas:

• Encriptacao padrao da industria para dados em transito (TLS 1.2+)
• Encriptacao para dados em repouso (AES-256)
• Protocolos de autenticacao segura
• Auditorias regulares de seguranca e testes de penetracao
• Sistemas de detecao e prevencao de intrusoes
• Praticas seguras de desenvolvimento de software

Salvaguardas Administrativas:

• Controlos de acesso e permissoes baseadas em funcoes
• Verificacoes de antecedentes de funcionarios e acordos de confidencialidade
• Formacao regular de seguranca para o pessoal
• Procedimentos de resposta a incidentes
• Avaliacoes de seguranca de fornecedores terceiros

Salvaguardas Fisicas:

• Instalacoes seguras de centros de dados
• Controlos ambientais e monitorizacao
• Restricoes de acesso fisico

Sem Seguranca Absoluta:

• Nenhuma transmissao pela internet e completamente segura
• Nao podemos garantir seguranca absoluta
• Usa a Plataforma por sua conta e risco

As Suas Responsabilidades:

• Mantenha a confidencialidade das credenciais da conta
• Use palavras-passe fortes e unicas
• Sair depois de usar dispositivos partilhados
• Reporte imediatamente atividade suspeita
• Mantenha a informacao de contacto atualizada

No caso de uma violacao de dados:

• Vamos investigar rapidamente
• Notificar os utilizadores afetados sem atraso excessivo (no prazo de 72 horas segundo o RGPD)
• Reportar as autoridades supervisoras conforme necessario
• Fornecer informacoes sobre a violacao e as medidas de mitigacao
• Oferecer assistencia como monitorizacao de credito, se apropriado

Reportar preocupacoes de seguranca: security@[plataforma].com

Locais de Armazenamento de Dados:

• Servidores principais localizados em [jurisdicao]
• Servidores de backup em [jurisdicao]
• Alguns prestadores de servicos operam globalmente

Mecanismos de Transferencia (Conformidade com o RGPD):

• Clausulas Contratuais Padrao (SCCs) aprovadas pela Comissao Europeia
• Decisoes de adequacao quando aplicavel
• Regras Corporativas Vinculativas para certos processadores
• O seu consentimento explicito, quando necessario

Ao transferir dados para fora do EEE:

• Garantimos um nivel adequado de protecao
• Implementamos salvaguardas adequadas
• Fornecemos informacoes sobre os mecanismos de transferencia
• Permitimos que obtenha copias das salvaguardas

Requisitos Minimos de Idade:

• Os utilizadores devem ter pelo menos 13 anos para criar contas (16 no EEE)
• Menores dos 13 aos 17 anos (13-15 anos no EEE) necessitam de consentimento parental verificavel
• Criancas com menos de 13 anos nao podem usar a Plataforma

Processo de Consentimento Parental:

• Pai ou tutor cria conta em nome do menor
• Consentimento verificado atraves de autorizacao de pagamento ou formulario assinado
• Os pais controlam as definicoes da conta e a privacidade do menor

Quando os Menores Participam:

• Recolhemos apenas informacoes necessarias
• Aplicacao de protecoes de privacidade reforcadas
• Acesso parental a informacao do menor
• Opcao para os pais pedirem a eliminacao

Verificacoes de Antecedentes por Especialistas:

• Todos os especialistas que trabalham com menores sao submetidos a rastreios reforcados
• Sao necessarias certificacoes adicionais de protecao da crianca

Os pais ou tutores podem:

• Rever as informacoes pessoais do filho
• Solicitar a eliminacao da informacao da crianca
• Recusar a recolha ou uso adicional de informacoes da crianca
• Aceder ao historico de reservas e comunicacoes da crianca

Contacto para Questoes Parentais: parents@[plataforma].com

Cookies:

• Cookies essenciais (necessarios para a funcionalidade da Plataforma)
• Cookies de desempenho (analises e melhorias)
• Cookies funcionais (preferencias e definicoes)
• Cookies de marketing (publicidade personalizada - com consentimento)

Outras Tecnologias:

• Beacons ou pixeis web
• Armazenamento local
• Armazenamento de sessao
• Identificadores de dispositivos moveis

As Suas Escolhas:

• Configure as definicoes de cookies no nosso Centro de Preferencias de Cookies
• Ajustar as definicoes do navegador para bloquear ou eliminar cookies
• Exclusao de cookies publicitarios de terceiros
• Nota: Bloquear cookies essenciais pode comprometer a funcionalidade da Plataforma

Nao Acompanhar (Do Not Track):

• Atualmente nao respondemos a sinais de Nao Rastrear (DNT)
• Os padroes da industria para DNT ainda estao a desenvolver-se

Consulte a Politica completa de Cookies abaixo para detalhes completos.

A Plataforma pode conter ligacoes para sites de terceiros:

• Nao somos responsaveis pelas praticas de privacidade de terceiros
• Revise as politicas de privacidade de sites externos antes de fornecer informacoes
• Sites de terceiros nao estao abrangidos por esta Politica de Privacidade

Login Social:

• Pode iniciar sessao usando contas de redes sociais
• Recebemos informacao limitada das plataformas sociais
• Rever as definicoes de privacidade nas redes sociais

Partilha Social:

• Pode partilhar conteudos da Plataforma nas redes sociais
• Regido pelas respetivas politicas de privacidade das redes sociais

Nao vendemos informacoes pessoais conforme definido pela CCPA.

• Sem troca monetaria de dados pessoais
• Partilha com prestadores de servicos sob contratos rigorosos
• Nao e permitido partilhar para fins de marketing de terceiros

Mesmo nao vendendo informacao, pode exercer direitos de privacidade:

[NAO VENDA NEM PARTILHE A MINHA INFORMACAO PESSOAL]

Podemos atualizar esta Politica de Privacidade:

• Para refletir mudancas nas nossas praticas
• Para conformidade legal ou regulamentar
• Para melhorar a clareza ou a transparencia

Alteracoes Materiais:

• Publicado de forma destacada na Plataforma
• Notificacao por email aos utilizadores registados (aviso previo de 30 dias)
• Oportunidade para rever as alteracoes antes de entrarem em vigor
• Opcao para eliminar a conta se discordar das alteracoes

Alteracoes Nao Relevantes:

• Data atualizada de "Ultima Atualizacao"
• Publicado sem aviso adicional
• O seu uso continuo constitui aceitacao

• Responsavel pela Protecao de Dados: [Nome]
• Email: dpo@[platform].com
• Telefone: [Numero de Telefone]
• Morada: [Endereco fisico]
• Questoes Gerais de Privacidade: privacy@[plataforma].com

Se acredita que violamos as leis de protecao de dados:

• Contacte a autoridade local de protecao de dados
• Lista de autoridades supervisoras da UE: https://edpb.europa.eu/about-edpb/board/members_en
• Gabinete do Comissario de Informacao do Reino Unido: https://ico.org.uk